Os produtos que oferecemos possuem qualidade comprovada e prezamos sempre pela excelência dos serviços e processos internos, para cumprir com o compromisso de atender bem nossos clientes.
No entanto falhas nos procossos e defeitos nos produtos podem ocorrer, alheios à nossa vontade.
Para garantir o bom atendimento aos nossos clientes, foi criada nossa Política de Trocas e Devoluções, para garantir que os direitos dos clientes sejam sempre respeitados
As trocas e devoluções podem ocorrer nas seguintes circunstâncias:
A. Desacordo com o pedido;
B. Insatisfação com o produto (desistência);
C. Defeito no produto ou avaria no transporte;
D. Devolução do produto.
Para qualquer um dos casos acima descritos, o cliente deve entrar em contato com a Loja Mercur através do telefone (37) 3221-7171 ou pelo email atendimento@mercur.co
A. Desacordo com o pedido:
Caso o produto recebido no seu endereço difira do que foi adquirido, o cliente deve entrar em contato com a nossa Central de Atendimento, no prazo máximo de 7 dias. A troca somente será efetivada após o recebimento e análise do produto devolvido, que não poderá ter qualquer indício de uso.
B. Insatisfação com o produto:
Caso o cliente receba o produto, mas desista da sua aquisição, poderá devolvê-lo e ser reembolsado pelo valor pago, desde que esteja dentro do prazo previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, que é de 07 (sete) dias úteis corridos, contados a partir do recebimento do produto. .
C. Defeito no produto ou avaria no transporte:
Caso receba o produto com alguma avaria (estragado) ou defeito de fabricação, o cliente deverá imediatamente, entrar em contato com a nossa Central de Atendimento, para solicitar a troca por outro produto igual ao descrito na Nota Fiscal, informando a divergência.
Não sendo verificado nenhum problema no ato do recebimento, você terá um prazo de 90 (noventa) dias para reclamar sobre qualquer vício detectado no produto, com fulcro no artigo 26, inciso II do Código de Defesa do Consumidor.
D. Instruções gerais para devolução do produto.
Para a devolução ou troca do produto, deverá o cliente entrar em contato com a LojaMercur.com no telefone (37) 3221.7171 ou pelo e-mail atendimento@mercur.co, no prazo estipulado em cada caso.
A empresa se compromete a responder as solicitações realizadas por e-mail no prazo máximo de 48 (quarenta e oito) horas e a concluir a análise de pedidos de troca e devoluções em até 15 (quinze) dias corridos.
O produto somente poderá ser devolvido em sua embalagem original, com acessórios, certificado de garantia e Nota Fiscal que o acompanham. A embalagem original de proteção não poderá estar avariada e/ou inutilizada.
A troca só será efetivada após o recebimento e análise do produto devolvido. Constatada qualquer diferença, como ausência ou divergência entre produto adquirido e produto entregue, indícios de mau uso ou ausência de manuais, acessórios, e Nota Fiscal a empresa ficará isenta de aceitar a devolução e fazer a troca, podendo reenviar o produto ao cliente sem consulta prévia.
Forma de envio do produto para Troca / Reparo
- Produtos em desacordo com o pedido, ou recebidos com avarias: Neste caso a LojaMercur.com se responsabiliza tanto pelo frete de retorno como pelo de reenvio dos produtos.
- Acionamento da garantia por Vício: Caso o acionamento da garantia se dê após inicio da utilização do produto, o frete de retorno ficará por conta do comprador e a Loja Mercur se responsabilizará pelo frete de reenvio (PAC).
Serviço de Atendimento ao Cliente
